Políticas da Polo Sul

O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o item deve estar sem sinais de uso ou instalação, com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal.

Produtos com indício de uso, instalação, dano por manuseio inadequado, ausência de acessórios ou embalagem comprometida poderão passar por análise antes da autorização de troca ou devolução. Em caso de produto diferente do pedido ou divergência na nota fiscal, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Os prazos de entrega variam conforme endereço, disponibilidade de estoque, forma de pagamento e transportadora. O prazo passa a contar após confirmação do pagamento e emissão do pedido.

No recebimento, confira embalagem, quantidade de volumes, modelo e sinais de avaria. Se houver dano visível, embalagem violada ou divergência, recuse o recebimento ou registre ressalva no comprovante da transportadora e avise a Polo Sul o quanto antes.

Produtos de maior porte podem exigir pessoa responsável no local para receber, conferir e armazenar. A entrega não inclui instalação, deslocamento interno especial, retirada por escadas, içamento, adaptações elétricas ou serviços civis.

Quando houver campanha de frete grátis para Goiânia e região, ela será aplicada conforme as regras vigentes no site, valor mínimo do pedido e área atendida.

Todos os produtos comercializados pela Polo Sul são originais e acompanham nota fiscal. A garantia legal é de 90 dias, acrescida da garantia contratual oferecida pelo fabricante, quando aplicável.

Em equipamentos de climatização e refrigeração, a garantia do fabricante pode depender da instalação correta, conforme manual técnico, normas elétricas, uso de materiais adequados, bomba de vácuo, dimensionamento correto e demais exigências da marca.

Defeitos identificados após instalação devem ser avaliados pela assistência técnica autorizada ou pelo fabricante. A garantia não cobre danos causados por instalação incorreta, mau uso, queda de energia, rede elétrica inadequada, falta de manutenção, alterações no produto ou uso em desacordo com o manual.

A instalação não está inclusa no valor do produto, salvo quando estiver expressamente informada no pedido, orçamento ou serviço contratado.

A Polo Sul realiza ou intermedia instalação somente em Goiânia e região, mediante avaliação de disponibilidade, agenda, local de atendimento e condições técnicas do ambiente.

O serviço de instalação pode depender de vistoria, distância entre unidades, altura, acesso ao local, ponto elétrico, dreno, suporte, tubulação, infraestrutura existente e necessidade de materiais adicionais. Serviços civis, elétricos, quebra de parede, alvenaria, acabamento, içamento e adequações estruturais não fazem parte da instalação padrão, salvo contratação específica.

Para outras cidades ou regiões, o cliente deve contratar técnico local qualificado ou assistência autorizada, seguindo as orientações do fabricante para preservar a garantia.

Os pedidos ficam sujeitos à confirmação de pagamento, disponibilidade de estoque, validação cadastral e emissão de nota fiscal. Preços, promoções e condições comerciais podem variar conforme canal de venda, forma de pagamento e disponibilidade.

Pedidos ainda não faturados ou enviados podem ser cancelados mediante solicitação ao atendimento. Após faturamento, separação ou envio, o cancelamento poderá seguir o fluxo de devolução ou recusa de entrega, conforme o caso.

Condições especiais para CNPJ, instaladores e revendedores podem depender de análise comercial, volume, disponibilidade e confirmação de dados fiscais.

A Polo Sul utiliza os dados informados pelo cliente para processar pedidos, emitir nota fiscal, realizar entrega, prestar atendimento, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência de compra.

Dados de pagamento são processados por plataformas e gateways habilitados no Shopify. A Polo Sul não armazena dados completos de cartão de crédito em seus sistemas.

Podemos utilizar cookies e tecnologias similares para funcionamento do site, análise de navegação e personalização de ofertas. O cliente pode solicitar informações, correção ou exclusão de dados pessoais pelos canais de atendimento, observadas as obrigações legais e fiscais aplicáveis.

As informações do site, incluindo imagens, descrições, disponibilidade, preços e condições comerciais, podem ser ajustadas sem aviso prévio para correção, atualização ou alteração de estoque.

As imagens dos produtos são ilustrativas e podem variar conforme lote, fabricante ou versão. Antes de finalizar a compra, confira modelo, capacidade, voltagem, ciclo, dimensões e demais características técnicas.

Ao comprar no site da Polo Sul, o cliente declara estar ciente destas políticas e das condições específicas apresentadas no pedido, no checkout e nos canais oficiais de atendimento.

Para solicitar troca, devolução, suporte, instalação em Goiânia e região, atendimento para CNPJ ou dúvidas sobre produtos, entre em contato pelos canais oficiais da Polo Sul informados no site.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos número do pedido, nota fiscal, fotos da embalagem/produto quando necessário e uma descrição clara da situação.